运营的本质

时间：2025-07-18 11:02

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运营的本质

我们要做运营相关的工作，必须搞清楚运营到底是什么？运营的核心是什么？到底如何做好运营？

一、什么是运营？

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

在互联网行业里面，我们可以这样理解运营。运营就是为了帮助产品与用户之间更好地建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。一切围绕产品针对目标用户进行的拉新、激活、留存、变现、分享的直接或间接的工作称为运营。运营一边是挖掘用户需求，另一边是提升产品体验，通过用户思维驱动运营工作。

所以要想从事运营相关工作就必须要具有互联网思维，我们常见的互联网思维有：用户思维、大数据思维、跨界思维、迭代思维、极致思维、简约思维、平台思维、社会化思维、流量思维。

其中大数据思维和用户思维贯穿整个价值链的始终，跨界思维基于产业竞争和合作，而迭代思维、极致思维和简约思维基于产品设计、研发和服务，平台思维基于运营策略、商业模式和组织形态层面，社会化思维和流量思维都是属于传播、公关、销售、服务等工作环节。

运营的内容包含用户运营、产品运营、渠道运营、短视频运营、直播运营、内容运营、数据运营、电商运营、品牌/自媒体运营等内容。其核心是促进用户和营收的增长，并且是有效增长。

二、运营的核心包括什么？

做好运营关系到产品、渠道、用户、数据分析四个方面，可以通过下图看到这四者的关系。

运营主要的核心包括：

1、流量建设

关键词：渠道平台、PV、UV、转化率、SEO、付费流量，流量建设简单说就是把更多渠道平台的流量引入产品中，并使它尽可能的沉淀下来，积累足够多有价值的用户，流量越大，可转化的基础用户量就越大。

2、用户维系

关键词：拉新、活跃、留存，维护好和用户之间的关系，拉新让更多的新用户认识产品，进而使用产品，留住用户，并让他使用核心产品，并伴随着转化消费。

3、产品优化

在企业中，用户需求一部分可能来自于运营。运营是企业中离用户最近的人，没有人比运营更了解用户。运营同时以数据为导向。运营作为用户代言人和数据代言人存在，往往随着运营的工作深入，企业会越来越重视运营，运营的话语权也越来越大，参与产品优化的工作也越来越多。

三、运营的具体内容

运营有时候基于平台，也有通用的运营。基于平台的运营叫抖音运营、快手运营、小红书运营、微信运营、B站运营、京东运营、拼多多运营、淘宝天猫运营、公众号运营、百度运营、视频号运营、抖音直播运营等等。通用的运营包括互联网运营、新媒体运营、全媒体运营、内容运营、活动运营、用户运营、数据运营、跨境运营、电商运营等等。

不管是基于平台的运营，还是通用的运营，运营大致都要做的内容是：内容运营、活动运营和用户运营以及数据运营。

1、内容运营

内容运营主要通过内容获取流量留住用户。做内容运营要制定内容激励策略和规范，激励站内UGC的发布，提高用户活跃度。挖掘和分发站内优质内容，对呈现的内容数量质量负责，提高影响力。负责挖掘和维护KOL用户，不断提高头部创作者数量。创造和策划高热话题和活动，提升DAU。

需要的核心能力：具备优秀的文案撰写，数据分析，活动策划和内容输出。

2、活动运营

主要是通过活动获取流量转化用户。活动运营主要是针对重大节日、事件、热点结合产品特点和策略来策划活动，为DAU负责。独立策划和执行活动，联动资源达成站内外资源，达成目标。负责活动数据并对活动负责，追踪同类产品及动态作出调整，优化运行体系。

需要的核心能力：活动策划、整合资源、数据分析、竞品分析、优化流程。

3、用户运营

用户运营就是负责用户的维系和转化以及服务。用户运营要负责搭建用户运营体系，与数据结合制定运营策略推动执行，提升用户活跃度。构建用户成长体系实现用户的分层，不同级别用户维护，通过数据对不同用户行为分析，挖掘用户需求制定策略方案。

需要的核心能力：数据分析能力，文案策划，解决用户需求，团队协作。

四、短视频直播运营怎么做？

短视频和直播运营就是基于短视频和直播平台创造内容吸引用户，提升用户转化。短视频和直播运营主要参与短视频、直播内容的创意制作和执行，为内容创作提供数据策略支持、挖掘用户需求，明白创作者的需求，为创作者提出规划以及优化思路，提高参与感，通过数据分析把控行业内容和竟品动态，持续产出优质的内容。