​正佳集团：疫情是危机，也是企业获得新生的转机

正佳集团：疫情是危机，也是企业获得新生的转机

▲位于广州城市中轴核心的正佳广场。

只要在困局和反思中找到新的经济增长点，主动变革，转型升级，企业就能够保持和创造竞争优势，获得可持续发展。

▲谢萌，广州市总商会副会长、广州正佳企业集团有限公司副董事长兼首席执行官、“HI百货”创始人

在广州，正佳广场屹立于城市中轴核心，是当今中国率先引进世界先进的“体验经济模式”的现代化购物中心，是集零售、休闲、娱乐、餐饮、会展、康体、旅游及商务于一体，与拉斯维加斯、纽约第五街、东京银座并肩的亚洲购物中心典范。正佳广场还有一个令人意想不到的身份——经国家认证的华南唯一商贸类国家AAAA级旅游景区与文商旅综合体。

拥有多重光环的正佳广场，同样面临着疫情大考。广州正佳企业集团有限公司（下称“正佳集团”）副董事长兼首席执行官谢萌坦言，今年3月、4月，集团营收出现显著下滑。

“疫情是危机，也是企业获得新生的转机。疫情一来，所有企业的竞争优势都不复存在，相当于把我们都重新拉回了新的起跑线。”谢萌认为，只要在困局和反思中找到新的经济增长点，主动变革，转型升级，企业就能够保持和创造竞争优势，获得可持续发展。

谢萌介绍说，正佳集团在30年发展过程中经历了三轮战略转型：

第一轮转型是从传统房地产开发到地产商业化、建成超级购物中心；

第二轮转型是打造“世界级旅游目的地”；

第三轮转型是从现在往后看20年，正佳要成为受技术和数字驱动的创新型企业。

大舍大得，大赌大赢，大拙大巧

面对疫情带来的影响，谢萌显得异常冷静，他娓娓而谈，纵观国外许多基业长青的百年企业，通常每隔20年就会有一次战略性变革。再看我们国内，互联网兴起的这20年，大部分互联网企业每隔3-5年就会有一次战略性变革。即使是传统企业，每隔10年左右也会有一次战略性变革。其实，实施战略性变革，对企业来说就是一次危机管理，区别在于是企业主动发起变革，还是环境倒逼企业进行革新。

“我们选择的是主动变革。”谢萌进一步阐述道：“首先是要找到变革的方向，我们开始反思，商场应该建立什么样的内容，才能让消费者愿意花时间留下来？我们终于找到了变革的方向，那就是跟随城市可持续发展，而且必须跟随城市永续发展。有了这个方向，我们开始构建以‘教育’为主题的商场话语体系。”

▲正佳集团在商场内打造的全球首座室内空中极地海洋馆。

据介绍，从2012年开始，正佳集团陆续在商场内打造多个极具创新精神的项目：建成全球首座室内空中极地海洋馆——正佳极地海洋世界，该馆于今年入选“第一批全国科普教育基地”；先后开发正佳自然科学博物馆、正佳雨林生态植物园，为广大游客普及大自然知识；建设正佳大剧院，深耕艺术教育，打造广州城市文化新地标；设计广正街，与老广州的人文历史连接……一系列变革，都突破了人们对于传统商场的想象。

“我们不断选择新的赛道，不断尝试新的变革，目的就是打造独一无二的核心竞争力。但是，在转型升级过程中，我们始终坚持三个关键词。”谢萌进一步阐述道。

“第一个关键词：大舍大得。给企业做减法，舍弃不盈利、不再符合企业价值观的业务模块，专注于构建以‘教育’为主题的商场话语体系。”

“我们舍弃了原有的能源化工业务、金融业务、地产业务，当时有些人提出不同意见，说是走原来的路最好，理由是传统意义上的商场综合体只需要不断地做商业组合，就可以在自己的‘舒服区’发展。对此，我鼓励同事们，企业实施战略转型必须要有信念感，就是要保持勇气和斗志，如果一而再，再而衰，三而竭，企业的勇气和斗志就没有了！就像在迷雾中航行的巨轮，只要坚持自己的航向，先有舍，才有得，企业发展的路径就会清晰显现出来。”谢萌接着说道。

“第二个关键词：大赌大赢。如果我们选择了一个战略转型的方向，就应该笃定走这条路，不惜成本，不惜代价，全力以赴。我们从一开始做剧院、海洋馆，接着做博物馆、热带雨林馆，接下来马上要做科学馆、天文馆、原子弹爆炸馆、冰雪世界，目标就是把‘科普教育’做到极致。”

“就像打一口井，只要我打得足够深，不怕没有结果。”谢萌认为，做企业就要有all in的勇气，奔着一个目标不放弃，在这个过程中，作为管理者要升级自己的认知，努力与不努力没有巨大的区别，思考与不思考却有巨大的区别。

“正佳集团在战略转型时赋予自己存在的意义——要给广州这座城市提出好的问题，第一个问题是城市居民的生活方式有没有进步？正佳做剧院、博物馆、热带雨林馆，都是在创造新的生活方式；第二个问题是有没有引起城市居民的思考？正佳每一次变革，都是在本质上追问自己，希望为居民提供生活方式的创新，为居民提供快乐幸福的时光，围绕本质做企业发展，就不会把路走歪。”谢萌说道。

“第三个关键词：大拙大巧。聪明人也要下笨功夫，日复一日地练习，就会不断带来思考改变和认知升级，让企业的战略主张最终输出战略结果。”谢萌进一步阐述道。

“就像我们练太极拳，练习、悟道，练习的过程是不断悟道的过程。互联网有一个环节是‘迭代反馈’，练得很辛苦，还需要反馈来指引方向，练出巧劲儿，带来正向结果。”谢萌介绍说，在正佳集团的战略转型过程中，“练”是非常核心的环节，每周五集团都会组织培训会，通过设计新产品，开拓新业务，培养员工的新能力，日复一日积累，让企业每一步走得稳健踏实。

▲在正佳广场的中庭位置，动物标本展览再现了非洲草原野生动物大迁徙的壮观景象，为广大游客普及大自然知识

最重要的是找到新的经济增长点

“面对疫情常态化的形势，企业要获得可持续发展，最重要的是找到新的经济增长点。”谢萌介绍说，正佳集团在疫情期间正式推出“正佳星球畅玩卡”，2021年12月12日上线至今已卖出14000余张，这是正佳转型升级后第一个真正意义上的互联网产品，是一次突破以往产品形态的创新。

“我们把这个产品变成了与用户连接的重要方式，以此引导用户频繁来到正佳广场，让他们感觉到越用越增值，365天无限次畅玩海洋馆、植物园和游乐城，200堂专门围绕孩子开展的科普研学课程，酒店的自助餐券、所有商场里的折扣券一键领取。我们每个月都会更新权益内容，比如冰雪世界上线后，我们会送门票，会有大量的内容创新不断上线。”

谢萌介绍，“正佳星球畅玩卡”是把正佳文旅与商业的部分完全整合，打通了正佳极地海洋世界、正佳雨林生态植物园等特色项目以及数百个潮流品牌，然后通过小程序一键预约，打造出一款具备灵活性、在线互动性的互联网产品。如果用户反馈某项权益不好，正佳会进行内容更换，这样就突破了以往商场只是卖卡券与门票折扣简单组合的形式。

下一步，正佳集团还在裂变新的元素，集教育、自然、科学、人文、艺术交错融合的“正佳星球”即将上线。谢萌介绍说，正佳已经设计了10个“正佳星球”新项目，“正佳星球畅玩卡”其实是所有正佳居民的通行证，可以通往一段快乐的时光。“正佳星球”想象空间巨大，正佳正在从To B 走向To C，从以前只服务商家、委托服务商链接用户，到搭建自己的平台与客户产生链接。一手抓To B，一手抓To C，打出企业战略转型的组合拳。

修炼内功打造科技创新型企业

“未来尤其是疫情常态化之后，企业如果没有打造互联网产品的能力，就没有为客户创造价值的能力；做的产品如果没有娱乐属性和媒体属性，就会丧失与消费者连接的入场券。”谢萌认为，疫情已经在很大程度上改变了人们的生活习惯和消费理念，传统企业必须勇敢打破自身局限，更新互联网产品和工具，用客户视角创造他们需要的商品。

2016年，正佳成立科技集团，目标是通过数字化赋能、服务互联网企业。当时的正佳，在大众眼里还是一家完全不懂技术的房地产企业。6年后的今天，正佳已组建200多人的数字化团队，参与了北京路项目数字化改造、白云机场项目数字化改造，参与创建加油站支付体系等，在商场业态之外，正佳正在探索一条科技创新之路。

面对眼下的疫情危机，谢萌语重心长地说道：“这绝对不是历史上我们最艰难的时刻，未来还会有更艰难的时刻；从另一个角度来看，未来也不会是最艰难的时刻，因为追求科技创新的企业，永远能够保持和创造竞争优势，获得可持续发展。”

NEW ERA GUANGZHOU BUSINESS

策划、编辑 | 广州市促进民营经济发展研究院

作者 | 民研院研究员 吴筱岚